Npower ‘kabul edilemez’ müşteri hizmetleri için 26 milyon £ ‘lık para cezasına çarptırıldı

Ofgem’in Eylül 2013 – Aralık 2014 tarihleri ​​arasında bir yıldan fazla bir süre zarfında yasadışı fatura çıkarıldığını söyledi. Aynı dönemde, Npower’ın 2 milyondan fazla müşteri şikayeti aldığını, ancak bunların doğru şekilde ele alınamadığını söyledi. meblağların nasıl hesaplandığına dair hiçbir ayrıntı yoktu, regülatör karar verdi. Güç, daha sonra sorunları çözmek için ayaklarını sürükledi, anlaşmazlık içinde olan borçları takip etti ve müşterilere verdiği taahhütleri yerine getirdi. tüm müşterileri şikayet yönetimi prosedürlerine havale etmek ve bazı durumlarda onlara, sekiz hafta sonra çözülmezse sorunlarını Enerji Ombudsmanına götürebileceklerini söylemediler. Düzenleyici: “[Npower] çok fazla sıkıntı ve endişe yarattı” dedi. Para cezasından elde edilen para, en kötü etkilenen müşterileri ve hayır kurumlarını telafi etmeye yönelik olacak, Ofgem dedi. ures – ve değişiklik yapmazsa, hizmetlerinin reklamını yapmak yasaklanacak. Ofgem’in CEO’su Dermot Nolan şunları söyledi: “Npower müşterileri için başarısız oldu.” Sadece faturalandırma ve şikayet işleme prosedürleri düzensiz olmakla kalmadı, birçok müşterisine de kötü davrandı, bu da kabul edilemez bir durumdu. ”Npower’ın yönetimi yeterince hızlı davranamadı. BT sistemindeki değişikliklerde yanlış giden müşterileri korumak. “Tüm tedarikçilerin müşterilere her zaman adil davranma ilkelerini takip etmelerini sağlamak önemlidir.” 26 milyon sterlin tutarındaki ödeme, sektöre kendilerine beklediğimizden güçlü bir mesaj gönderiyor iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmek. “Npower’ın 2011’deki yeni bir BT sistemini tanıttıktan sonra Npower’ın sorunlarının çoğu ortaya çıktı. NPower’ın iç piyasalarının genel müdürü Simimon Stacey, şöyle dedi: Yerli işimizi destekleyen sistemler müşterilerimiz için ve Npower için çok hayal kırıklığı yarattı. ”Olanlar için çok üzgünüz ve bu yüzden bu konuda anlaştık. “Müşteri tazminat paketi” “Şikayetleri bu yılın başından bu yana yaklaşık yüzde 70 oranında azalttık ve Ofgem ile yapılan bu önlem paketinin bir parçası olarak, Npower’daki herkesin çalıştığı önemli sürdürülebilir müşteri hizmetlerini iyileştirme hedeflerini kabul ettik. yorulmadan başarmak için. “

Bir cevap yazın